...trainingen met effect
Endurance Enduance aandacht met effect

De gast centraal COVID-19

Doelstellingen van de training 

Gastheerschap en alle beperkende maatregelen gaan ogenschijnlijk niet samen. Toch kunt u in deze 1,5 meter samenleving met een juiste aanpak het verschil maken. Uw medewerkers zullen zich bovendien zekerder én veiliger voelen na het volgen van deze maatwerktraining.

Na afloop van de training weten uw mensen:
• Wat de visie is ten aanzien van gastvrijheid in deze nieuwe omgeving;
• Wat de Corona-crisis doet met hen en de gasten;
• Behoeften en wensen van gasten te herkennen en hierop in te spelen;
• De RIVM-maatregelen te vertalen richting gasten en collega’s;
• Om te gaan met weerstanden van gasten;
• Klachten op een correcte wijze op te vangen.

Voor wie is de training bestemd?
De training is bestemd voor medewerkers met direct gastencontact die tijdens de Corona- crisis gastgericht en veilig willen werken.

Aandachtspunten in de training
• Alledaagse en afwijkende situaties zowel voor als achter de schermen;
• Direct gastencontact: welkom heten, afscheid nemen en te woord staan. Hierbij staan natuurlijk de formule van het bedrijf centraal alsmede de 1,5 meter economie;
• Verbale en non-verbale communicatie;
• Gesprekstechnieken rondom de nieuwe richtlijnen;
• Welke knelpunten zien we binnen onze organisatie en hoe gaan we hiermee om?
• Bedrijfs- en persoonlijk actieplan.

In deze praktijkgerichte training staat het 'zelf ervaren en leren door doen' voorop. Het eigen team en de eigen werksituatie zijn het 'materiaal' voor de training.

Gekozen wordt voor een interactieve methode van trainen, waarbij gebruik wordt gemaakt van:
• casus;
• samenwerkingsopdrachten;
• rollenspellen (met trainingsacteur).

Het spreekt voor zich dat een actieve inbreng van de deelnemers gewenst is.

Voorafgaand aan de training zal er een intake op locatie plaatsvinden alsmede een check op de ruimte waar deze training wordt gegeven.

Verklaring van Deelname
Alle deelnemers ontvangen na afloop van de training een Verklaring van Deelname.

Uw investering
Uitgaande van een groep van 10 deelnemers bedraagt uw investering € 150,00  (incl. intake en acteur, excl. BTW.) per deelnemer.

 

Klanten over ons: